Queixas nas telecoms

Tal como se critica no Afixe ("O Descaramento"), é absolutamente inacreditável que alguém responsável se defenda da quantidade de queixas de clientes reclamando que 70% do clientes nunca reclamaram! Nesta absurda justificação inclui-se também a existência de "elevado número de clientes" como razão para o indíce de queixas verificado. Ora o infeliz técnico que proferiu semelhante barbaridade (a acreditar nos jornalistas, também eles muitas vezes merecedores de reclamações) deveria saber que 30% de queixosos tem aproximadamente o mesmo significado estatístico independentemente do tamanho da empresa, variando apenas o número total de descontentes (que no caso de haver muitos clientes se torna maior!).
A única nota positiva é a abertura e rapidez da empresa para corrigir os erros. Também testemunhei essa rapidez na reposição de cobranças excessivas no Sapo.
Resta ao cliente desconfiar sempre e ir controlando as facturas...